Microsoft Copilot es uno de los asistentes de IA que se ha convertido en una herramienta de uso diario, sobre todo para los usuarios de Windows y los servicios en la nube de Microsoft, dado que la empresa ha impulsado mucho la integración de Copilot en todos sus productos. Ahora bien, al igual que cualquier otra inteligencia artificial, no está libre de fallos. Si has recibido el siguiente mensaje de error: “Estamos experimentando un problema. Intenta enviar un mensaje nuevo”, sabes que tras verlo es imposible continuar con la conversación y lograr que Copilot responda normalmente. En este artículo analizamos qué significa este error, por qué puede aparecer y, lo más importante, las soluciones que puedes aplicar para recuperar el acceso y volver a usar Copilot con normalidad.

Puntos Clave:

  1. El error “Estamos experimentando un problema” suele estar relacionado con la sesión, la red, el navegador o un fallo temporal del servicio.
  2. Existen varias soluciones sencillas que puedes probar siempre que el problema no sea del servidor de Microsoft.

¿Copilot no responde o no te deja enviar mensajes? Prueba estas soluciones paso a paso para identificar la causa y resolver el error “Estamos experimentando un problema” en tus chats de Copilot rápidamente.

Qué significa el error de Copilot “Estamos experimentando un problema. Intenta enviar un mensaje nuevo” y cómo solucionarlo

Este mensaje no indica otra cosa más que Copilot no puede procesar tu solicitud en ese momento. Las causas más comunes incluyen problemas temporales del servidor, una sesión dañada, errores de caché del navegador, una conexión de red inestable o fallos en la aplicación de Copilot en Windows.

Dependiendo del origen del problema, estas son las principales acciones que suelen resolverlo:

  • Cerrar sesión y volver a iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft.

  • Cambiar de red o restablecer la conexión Wi-Fi.

  • Probar Copilot en una ventana de incógnito.

  • Usar otro navegador web.

  • Utilizar la aplicación de Copilot en Windows y repararla si es necesario.

En el siguiente apartado te explicamos cada método paso a paso.

Estamos experimentando un problema, intenta enviar un mensaje nuevo: Prueba estas soluciones

En la mayoría de los casos, una de estas opciones es suficiente para restaurar el funcionamiento normal de Copilot.

Cambia la cuenta o cierra y vuelve a abrir la sesión

A veces el problema está relacionado con la autenticación de tu cuenta de Microsoft, y es solo un error temporal de la sesión que impide que Copilot procese nuevos mensajes. Prueba lo siguiente para descartar errores con la sesión:

  1. Cierra sesión en Copilot desde el navegador o la aplicación.

  2. Cierra completamente el navegador o la app.

  3. Vuelve a abrir Copilot e inicia sesión con la misma cuenta.

  4. Si el error continúa, prueba iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft.

Verifica la red Wi-Fi y restáurala si es necesario

Copilot depende de una conexión estable a Internet, así que si tu red tiene cortes, alta latencia o configuraciones incorrectas, puede provocar este error, incluso aunque otras páginas web carguen normalmente.

Sigue estos pasos:

  1. Cambia temporalmente a otra red disponible, como datos móviles mediante un hotspot.

  2. Si Copilot funciona en otra red, el problema está en tu conexión principal.

  3. Apaga el router Wi-Fi y desconéctalo de la corriente durante unos minutos.

  4. Vuelve a encenderlo y reconecta tu dispositivo.

  5. En Windows 11, prueba restablecer la red abriendo Configuración (Windows + I) y dirigiéndote a Red e Internet > Configuración de red avanzada.

  1. Haz clic en “Restablecimiento de red”.

  1. Cliquea el botón “Restablecer ahora”. Se eliminarán los ajustes de red dañados, lo que podría resolver conflictos que afectan a Copilot.

Prueba una ventana de incógnito

Las ventanas de incógnito no utilizan extensiones ni datos guardados, como caché o cookies. Si Copilot funciona allí, es muy probable que el causante sea el navegador y sus datos almacenados.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

  1. Abre una ventana de incógnito o privada en tu navegador.

  2. Accede a Copilot e inicia sesión.

  3. Si el error no aparece, cierra la ventana de incógnito.

  4. En tu navegador, pulsa Ctrl + Shift + Supr para borrar la caché, cookies y otros datos guardados. Selecciona todas las opciones y asegúrate de elegir “Todos”, “Siempre” o “Todo el tiempo”, según la app.

  1. Reinicia el navegador y vuelve a intentar usar Copilot.

Cambia de navegador

Aunque Copilot está mejor integrado en Microsoft Edge, también funciona en cualquier otro navegador como Chrome o Firefox, así que no dudes en probar distintas aplicaciones para descartar un fallo específico de tu navegador predeterminado.

  1. Instala o abre otro navegador actualizado (por ejemplo, Edge, Chrome o Firefox).

  2. Accede a Copilot desde ese navegador.

  3. Si funciona correctamente, considera restablecer el navegador original.

  4. Antes de hacerlo, inicia sesión para sincronizar marcadores y extensiones.

Usa la aplicación de Copilot

Si el error ocurre en la versión web, la aplicación de Copilot para Windows 11 puede ser una alternativa más estable. Esta app suele venir preinstalada en el PC, aunque también puedes descargarla desde Microsoft Store. Luego, solo haz esto:

  1. Abre la aplicación de Copilot en Windows 11.

  2. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.

  3. Si el error aparece también en la app, ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.

  1. Busca Copilot, haz clic en el botón con los tres puntos y entra en “Opciones avanzadas”.

  1. Haz clic en el botón “Reparar” y, si no funciona, usa la opción “Restablecer”.

  1. Como último recurso, puedes desinstalar y volver a instalar la aplicación.

Conclusiones personales

Como mencionamos, el mensaje “Estamos experimentando un problema. Intenta enviar un mensaje nuevo” en buena parte de los casos está relacionado con problemas temporales de sesión o conflictos con la red o datos locales, y por suerte se puede resolver con métodos simples.

Lo recomendable es que hagas las comprobaciones una a la vez para ir descartando las causas y encontrar la solución que funciona en tu caso. Así que empieza por cerrar sesión, cambiar de red y probar el modo incógnito antes de asumir que es un problema generalizado de Microsoft.

Solo cuando el error continúa tras aplicar estas soluciones quizás debas considerar ponerte en contacto con el soporte de Microsoft o usar el foro de Microsoft Q&A para obtener una respuesta oficial.