Windows Hello es un método de inicio de sesión muy versátil y útil, con opciones para autenticarse en Windows 11 con reconocimiento facial, lector de huellas o mediante un PIN. Aunque suele ser eficiente, también puede presentar problemas inesperados, por ejemplo, que el lector de huellas del dispositivo no reconozca tus dedos, la cámara infrarroja deje de detectar tu rostro o el PIN deje de estar disponible. En esos casos, hay varias maneras de recuperar el acceso sin tener que recurrir a opciones drásticas como cambiar de cuenta o reinstalar desde cero el sistema operativo. En este tutorial te mostramos las soluciones más eficaces para restaurar Windows Hello paso a paso.

Puntos Clave:

  1. Los errores de Windows Hello suelen estar relacionados con credenciales dañadas, controladores incompatibles o configuraciones de seguridad que bloquean la función.
  2. Un problema que aparece después de una actualización de Windows normalmente se resuelve instalando nuevos parches o revirtiendo la actualización reciente.
  3. La ausencia de TPM o la desactivación de determinadas políticas del sistema puede impedir por completo el uso de Windows Hello.

Windows Hello puede dejar de funcionar por múltiples motivos, pero la mayoría tienen solución. Aquí te contamos cómo recuperar el reconocimiento facial, el lector de huellas o el PIN usando las herramientas integradas de Windows 11.

Cómo configurar credenciales nuevas de Windows Hello si el sistema falla

Cuando las credenciales almacenadas de Windows Hello se dañan, volver a registrarlas suele resolver el problema en pocos minutos. Hazlo con estos pasos:

  1. Abre Configuración pulsando Windows + I y entra en “Cuentas”.

  2. Selecciona “Opciones de inicio de sesión”.

  1. Busca el método que presenta el error y selecciónalo.

  2. Pulsa “Quitar” para eliminar la configuración actual.

  3. Una vez eliminada, selecciona “Configurar”.

  1. Sigue las instrucciones del asistente para registrar nuevamente el PIN, la huella o el rostro.

  2. Bloquea el equipo con el atajo del teclado Windows + L y prueba el nuevo método de acceso.

Aquí también debes fijarte si las opciones aparecen deshabilitadas o en gris, ya que eso puede indicar que el problema probablemente esté relacionado con TPM o con las políticas del sistema.

Cómo restablecer Windows Hello desde el portal web de Microsoft

Si usas una cuenta Microsoft para iniciar sesión (no una cuenta local), es posible que exista un conflicto entre la información almacenada en la nube y la registrada localmente en el dispositivo. Sigue estos pasos:

  1. Accede al gestor de cuenta de Microsoft desde cualquier dispositivo o navegador.

  2. Inicia sesión con la misma cuenta que usas en tu PC.

  3. Desde la pestaña “Cuenta”, despliega la sección “Seguridad”.

  4. Selecciona “Opciones de seguridad adicionales”.

  1. Despliega cualquier método de autenticación vinculado a Windows Hello y selecciona “Quitar”.

  1. Luego, regresa a tu ordenador y dirígete a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

  2. Configura nuevamente Windows Hello desde cero como te mostramos en el apartado anterior.

Cómo reparar Windows Hello si no funciona luego de una actualización de Windows

Si el error apareció luego de una actualización de Windows, es buena idea verificar si es la culpable del problema y si ya han lanzado parches para solucionarlo:

  1. Abre Configuración y accede a “Windows Update”.

  2. Pulsa “Buscar actualizaciones”.

  1. Instala todas las actualizaciones disponibles, incluidas las opcionales relacionadas con controladores.

  2. Reinicia el equipo y vuelve a probar Windows Hello.

  3. Si el sistema se encuentra actualizado, entra a “Historial de actualizaciones” dentro de la configuración de Windows Update.

  4. Deslízate hacia abajo y haz clic en “Desinstalar actualizaciones”.

  1. Identifica la actualización acumulativa instalada más recientemente.

  2. Selecciona “Desinstalar”.

Tras confirmar la acción, reinicia el PC y verifica si vuelve a funcionar correctamente el servicio de Windows Hello. En caso de que así sea, espera a que Microsoft corrija el error y mantén el equipo actualizado.

Cómo ejecutar el solucionador de problemas de Windows Hello

Si un método de autenticación de Windows Hello sigue fallando, prueba usar las herramientas integradas en Windows 11 para detectar automáticamente problemas relacionados con el inicio de sesión:

  1. Abre Configuración y dirígete a “Sistema”.

  2. Haz clic en “Solución de problemas”.

  1. Selecciona “Otros solucionadores de problemas”.

  1. Busca el solucionador relacionado con Windows Hello o con las opciones de inicio de sesión y haz clic en “Ejecutar”.

El sistema hará un análisis y te dará posibles soluciones en función de lo que encuentre. Ten en cuenta que, dependiendo de la versión de Windows 11 instalada, esta herramienta puede aparecer con distintos nombres o no estar disponible.

Cómo solucionar errores con Windows Hello reinstalando o actualizando los controladores

El reconocimiento facial y la autenticación mediante huellas dependen completamente de los controladores instalados en el sistema, así que si el método que está fallando es uno de esos, haz lo siguiente:

  1. Abre el menú Inicio, escribe “Administrador de dispositivos” y abre la herramienta.

  1. Expande la categoría “Dispositivos biométricos”. En muchos equipos portátiles, las cámaras infrarrojas también pueden aparecer dentro de la categoría “Cámaras”.

  2. Busca el lector de huellas o la cámara infrarroja correspondiente y fíjate si aparece un icono amarillo indicando un problema con el driver.

  3. Haz clic derecho sobre el dispositivo y selecciona “Actualizar controlador”.

  1. Elige la opción para buscar los controladores automáticamente.

  1. Si no se encuentra ninguna actualización, puedes intentar descargar el driver desde la página del fabricante del equipo.

  2. Si el problema comenzó después de una actualización del controlador, abre las propiedades del dispositivo y utiliza la opción “Revertir al controlador anterior” si está disponible.

  3. Como último recurso, desinstala el dispositivo y reinicia el ordenador para que Windows vuelva a instalarlo automáticamente.

Cómo activar TPM en tu PC para recuperar Windows Hello

El módulo TPM almacena de forma segura las credenciales utilizadas por Windows Hello. Si está deshabilitado, no podrás utilizar la función.

  1. Presiona Windows + R para abrir la ventana Ejecutar.

  2. Escribe “tpm.msc” y pulsa Enter.

  1. Comprueba si aparece el mensaje indicando que no se encuentra un TPM compatible. De lo contrario, la sección “Estado” debería indicar que se encuentra listo.

  1. Si no hay un TPM en funcionamiento, reinicia el equipo y entra en la BIOS o UEFI. Para hacerlo, reinicia el PC y, en cuanto aparezca el logotipo del fabricante, pulsa varias veces la tecla de acceso a la configuración del firmware (suele ser Supr, F2, F10, Esc o F12).

  2. Una vez dentro de la BIOS o UEFI, busca la sección relacionada con seguridad, configuración avanzada o funciones del procesador. El nombre exacto cambia según la marca del equipo, así que puede aparecer como “Security”, “Advanced”, “Trusted Computing” o un nombre similar.

  3. Localiza la opción TPM, PTT o fTPM, según el fabricante del procesador. En equipos Intel suele aparecer como PTT, mientras que en equipos AMD normalmente verás fTPM.

  4. Activa la función, guarda los cambios con la opción “Save & Exit”.

  5. Inicia nuevamente Windows y ejecuta otra vez tpm.msc para verificar que el sistema reconoce el módulo.

  6. Configura de nuevo Windows Hello desde las opciones de inicio de sesión.

Cómo habilitar Windows Hello con el Editor de políticas de grupo o el Editor del Registro

Si el hardware funciona correctamente, todavía existe la posibilidad de que algunas configuraciones del sistema impidan el uso de Windows Hello debido a políticas internas. Asegúrate de que Windows Hello se encuentre activado desde el Editor de directivas de grupo (en Windows 11 Pro, Enterprise o Education) o el Editor del registro (si usas Windows Home).

Estos son los pasos del proceso vía el Editor de directivas de grupo:

  1. Pulsa Windows + R.

  2. Escribe “gpedit.msc” y haz clic en “Aceptar”.

  1. Navega hacia Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Windows Hello para empresas.

  2. Revisa las políticas relacionadas con Windows Hello y el lector de huellas.

  3. Si alguna aparece como Deshabilitada, cambia su estado a “No configurada”.

  4. Guarda los cambios y reinicia el equipo.

En Windows Home no tienes acceso a la herramienta gpedit.msc, pero puedes completar el proceso desde el Editor del registro:

  1. Pulsa Windows + R.

  2. Escribe “regedit” y haz clic en “Aceptar”.

  1. Navega hasta la siguiente clave:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\PassportForWork

  1. A la derecha, busca el valor llamado “Enabled”.

  2. Si no existe, haz clic derecho en un espacio vacío del panel de la derecha, selecciona Nuevo > Valor de DWORD (32 bits). Luego, asígnale el nombre “Enabled”.

  1. Haz doble clic en el valor, cambia su valor a 1 y confirma con “Aceptar”.

  1. Cierra el Editor del Registro y reinicia el equipo.

Cómo recuperar Windows Hello reiniciando los servicios biométricos y limpiando la carpeta NGC

La carpeta NGC almacena la información del PIN de Windows Hello. Cuando su contenido se corrompe, el sistema puede impedir el acceso mediante PIN aunque el resto de los métodos sigan funcionando.

Aquí vemos los pasos a seguir:

  1. Abre el cuadro Ejecutar y accede a “services.msc”.

  1. Haz clic derecho en “Servicio biométrico de Windows” y selecciona “Reiniciar”.

  1. Abre el Explorador de archivos.

  2. En la barra de herramientas superior, haz clic en “Ver”.

  3. Selecciona Mostrar > Elementos ocultos.

  1. Accede a esta ruta:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

  1. Si no tienes permisos, tendrás que tomar posesión de la carpeta desde las propiedades de seguridad.

  2. Haz clic derecho sobre la carpeta NGC y selecciona “Propiedades”.

  3. Ve a la pestaña “Seguridad” y pulsa “Opciones avanzadas”.

  1. En la parte superior haz clic en “Cambiar”.

  1. Escribe tu nombre de usuario o el grupo Administradores y pulsa “Comprobar nombres”.

  2. Confirma con “Aceptar” y marca la opción para reemplazar el propietario en subcontenedores y objetos, si aparece disponible.

  1. Aplica los cambios y vuelve a abrir las propiedades de la carpeta.

  2. En la pestaña “Seguridad”, concede a tu usuario permisos de Control total si todavía no los tiene.

  3. Abre la carpeta y elimina todo su contenido, sin borrar la carpeta NGC.

  4. Reinicia el equipo.

  5. Vuelve a configurar el PIN desde las opciones de inicio de sesión.

  6. Windows recreará automáticamente los archivos necesarios durante el siguiente inicio del sistema.

Conclusiones personales

Windows Hello depende tanto del hardware como de varios componentes internos de Windows 11, por lo que identificar cuándo comenzó el problema suele ser la forma más rápida de encontrar la solución adecuada. Si el error apareció después de una actualización, un cambio de contraseña o la instalación de un controlador nuevo, lo ideal es empezar revisando ese punto.

Probando cada método en orden, seguramente podrás recuperar Windows Hello en tu equipo sin más inconvenientes.